🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Áreas de Entrega

Realizamos envíos a todo México.

La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del cliente y la cobertura de nuestros proveedores logísticos.

2. Tiempos de Entrega

📦 Tiempo estimado de entrega: de 7 a 10 días hábiles.

📦 En períodos de alta demanda, promociones especiales, temporadas festivas, condiciones climáticas adversas o situaciones logísticas excepcionales, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 20 días hábiles.

3. Procesamiento de Pedidos

✅ Los pedidos se procesan dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

✅ Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

4. Pago Contra Entrega

💵 En Novalya ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery).

Esto significa que el cliente paga únicamente cuando recibe el producto en la dirección indicada.

Nos reservamos el derecho de verificar la información del pedido antes de proceder con el envío.

5. Costos de Envío

El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar su pedido.

En determinadas promociones, el envío podrá ser gratuito.

6. Confirmación del Pedido

Después de realizar el pedido, nuestro equipo podrá contactar al cliente mediante:

📱 WhatsApp.

📞 Llamada telefónica.

📧 Correo electrónico.

Esto con el fin de confirmar los datos de entrega antes del despacho.

7. Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:

• Alta demanda de pedidos.

• Condiciones climáticas adversas.

• Problemas operativos o logísticos.

• Restricciones de transporte.

• Situaciones de fuerza mayor.

En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente oportunamente.

8. Recepción del Pedido

Al momento de la entrega, el cliente deberá:

✅ Verificar el estado del paquete.

✅ Confirmar que el producto recibido corresponde al solicitado.

✅ Realizar el pago correspondiente al recibir el pedido.

Una vez aceptado el producto y efectuado el pago, la entrega se considerará completada.

9. Pedidos No Entregados

Un pedido podrá ser cancelado si:

❌ El cliente proporciona datos incorrectos o incompletos.

❌ No es posible contactar al cliente para confirmar el pedido.

❌ El cliente rechaza el pedido al momento de la entrega sin una causa justificada.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico: soporte@novalya.com

📱 WhatsApp: +52 XXX XXX XXXX

🌐 Novalya

✨ Gracias por confiar en Novalya. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y cómoda con pago al recibir tu pedido.