Política de reembolso
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo para Devoluciones
El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
✅ Estar en perfectas condiciones y sin señales de uso.
✅ Conservar su empaque original.
✅ Incluir todos los accesorios y artículos recibidos.
❌ No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso.
3. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si el cliente recibe:
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Un producto defectuoso.
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Un producto diferente al solicitado.
Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, Novalya asumirá los costos correspondientes y ofrecerá el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
4. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
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Contactarnos por WhatsApp o correo electrónico.
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Indicar el número de pedido.
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Enviar fotografías del producto (si es necesario).
Una vez revisada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para realizar la devolución.
5. Reembolsos
El reembolso se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto.
Los métodos de reembolso pueden incluir:
💳 Transferencia bancaria.
💰 Depósito bancario.
🤝 Otro método acordado previamente con el cliente.
El plazo de procesamiento es de hasta 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
6. Costos de Devolución
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Si la devolución se debe a un error de Novalya o a un defecto del producto, los costos serán cubiertos por la tienda.
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Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
7. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
❌ Productos usados.
❌ Productos dañados por el cliente.
❌ Productos en oferta o promoción (excepto en caso de defecto de fabricación).
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos:
📞 WhatsApp: +52 XXX XXX XXXX
📧 Correo electrónico: soporte@novalya.com
✨ Gracias por confiar en Novalya. Tu satisfacción es nuestra prioridad.